Fidelización de usuarios de las tarjetas ágora y la influencia del marketing relacional Loyalty of users of agora cards and the influence of relationship marketing
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La presente investigación determinó la influencia del marketing relacional en la fidelización del cliente de las tarjetas Agorá Servicios Digitales S.A.C., Ilo, 2023; considerando los factores de comunicación, confianza, lealtad y compromiso. La metodología fue de nivel descriptivo-correlacional y la muestra 381 habitantes de la provincia de Ilo. Los resultados encontrados en la investigación permitieron visualizar que existe una influencia por parte del marketing digital en la fidelización de los clientes, esto se debe a consecuencia que el valor de chi cuadrado arrojado en el estudio fue 814.045; además, de ello el valor de significancia bilateral fue inferior al 0,05; por lo que se concluye con un 95% de confianza que existe una influencia; esto indicó que las variables no son independientes. Con los resultados obtenidos en la investigación se encontró evidencia suficiente que demostró que, la empresa tiene buena disposición para el marketing relacional, siendo esta relación favorable para retener a la totalidad de sus clientes.
The present investigation determined the influence of relationship marketing on customer loyalty of Agorá Servicios Digitales S.A.C. cards, Ilo, 2023; considering the factors of communication, trust, loyalty and commitment. The methodology was descriptive-correlational level and the sample consisted of 381 inhabitants of the province of Ilo. The results found in the research allowed us to see that there is an influence from digital marketing on customer loyalty, this is due to the fact that the chi square value returned in the study was 814,045; Furthermore, the bilateral significance value was less than 0.05; Therefore, it is concluded with 95% confidence that there is an influence; This indicated that the variables are not independent. With the results obtained in the research, sufficient evidence was found to demonstrate that the company has a good disposition for relationship marketing, this relationship being favorable to retain all of its customers.