Resumen
En el mundo globalizado de hoy, la calidad se ha convertido en una necesidad para asegurar el mercado y permanecer en él. Visto desde esta perspectiva, surge esta investigación cuyo objetivo se centró en caracterizar el enfoque del sistema de la gestión de calidad en la industria petrolera en el Lago de Maracaibo. Adaptada a una metodología de tipo descriptiva, con diseño no experimental, de campo y transeccional. Para la recolección de datos se empleó un cuestionario aplicado a los gerentes de las empresas que prestan servicio de tendido y reparación de líneas a la industria petrolera. La validez se realizó a través del juicio de expertos, y el método Alfa de Cronbach para la confiabilidad, resultando 0,77. Se concluyó que estas empresas, no han entendido que el enfoque del sistema de la gestión de calidad es un sistema efectivo para integrar esfuerzos del desarrollo y mejora de la calidad.
Citas
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